ALGEMENE VOORWAARDEN DIRK & DOGS BV

Hondenhotel / Kattenhotel

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere reservatie en ieder verblijf van één of meerdere honden en/of katten bij Dirk & Dogs BV.

Door het verzenden van het reservatieformulier en het afzonderlijk aanvinken van het akkoord met deze algemene voorwaarden verklaart de klant dat hij/zij vóór het sluiten van de overeenkomst kennis heeft kunnen nemen van deze voorwaarden en deze uitdrukkelijk aanvaardt.

1. Gezondheid en hygiëne

1.1. Gezondheid

De hond of kat wordt enkel aanvaard indien het dier zich bij aankomst in een lichamelijk gezonde en verzorgde toestand bevindt.

De eigenaar is verantwoordelijk voor het correct en volledig verstrekken van alle relevante informatie over de gezondheid, het gedrag, eventuele aandoeningen, medicatie en bijzondere verzorgingsbehoeften van het dier.

1.2. Vaccinaties

De hond of kat moet voldoen aan de toepasselijke vaccinatievoorschriften en aan de vooraf door Dirk & Dogs BV meegedeelde vaccinatievoorwaarden.

De vereiste vaccinaties moeten geldig zijn gedurende de volledige verblijfsperiode.

1.3. Kennelhoest

Voor honden moet de vaccinatie tegen kennelhoest afzonderlijk en tijdig worden toegediend, uiterlijk 21 dagen vóór de aanvang van het verblijf.

1.4. Vaccinatiebewijs

Het vaccinatieboekje of een ander geldig vaccinatiebewijs moet bij het binnenbrengen worden voorgelegd en gedurende het verblijf beschikbaar zijn.

Indien niet aan de vereiste vaccinatievoorwaarden is voldaan, kan Dirk & Dogs BV het dier weigeren indien dit noodzakelijk is ter bescherming van de gezondheid van andere dieren of personen.

1.5. Besmettelijke aandoeningen

De eigenaar moet Dirk & Dogs BV vooraf informeren indien het dier gedurende de voorafgaande 12 weken een besmettelijke aandoening heeft gehad of in een toestand heeft verkeerd die een mogelijk besmettingsgevaar voor mens of dier kan vormen.

Dirk & Dogs BV kan een dier weigeren indien er een redelijk gezondheids- of besmettingsrisico bestaat.

1.6. Ziekte of ongeval tijdens het verblijf

Indien een dier tijdens het verblijf onverwacht ziek wordt, gewond raakt of medische verzorging nodig heeft, mag Dirk & Dogs BV de bedrijfsdierenarts of, indien noodzakelijk, een andere dierenarts contacteren.

De eigenaar of opgegeven contactpersoon wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Dirk & Dogs BV mag in het belang van het welzijn van het dier de redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen laten uitvoeren wanneer voorafgaand overleg met de eigenaar niet mogelijk is.

De redelijke kosten van deze tussenkomst zijn ten laste van de eigenaar, behalve voor zover de noodzaak ervan het gevolg is van een aan Dirk & Dogs BV toerekenbare fout.

1.7. Andere noodzakelijke verzorging

Indien tijdens het verblijf een tussenkomst van een trimsalon of een andere professionele dienst noodzakelijk is voor de gezondheid, hygiëne of het welzijn van het dier, wordt de eigenaar indien mogelijk vooraf gecontacteerd.

Wanneer onmiddellijke tussenkomst noodzakelijk is en de eigenaar of contactpersoon niet tijdig bereikbaar is, mag Dirk & Dogs BV de redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen nemen.

De kosten zijn ten laste van de eigenaar, behalve voor zover de noodzaak van de tussenkomst het gevolg is van een aan Dirk & Dogs BV toerekenbare fout.

1.8. Loopsheid

(Mogelijke) loopsheid van een hond moet uiterlijk bij het binnenbrengen uitdrukkelijk worden meegedeeld.

Dirk & Dogs BV neemt redelijke voorzorgsmaatregelen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit het niet of onjuist melden van loopsheid door de eigenaar.

1.9. Katten

Katers en kattinnen die in de gemeenschappelijke kattenruimte verblijven, moeten gecastreerd respectievelijk gesteriliseerd zijn.

2. Overlijden tijdens het verblijf

2.1.

Indien een dier tijdens het verblijf overlijdt, wordt de eigenaar of de opgegeven contactpersoon zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

2.2.

Indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is, kan Dirk & Dogs BV een dierenarts inschakelen om het overlijden en/of de vermoedelijke doodsoorzaak vast te stellen.

De redelijke kosten hiervan zijn ten laste van de eigenaar, behalve wanneer het overlijden het gevolg is van een aan Dirk & Dogs BV toerekenbare fout.

2.3.

De eigenaar kan vooraf schriftelijk instructies geven over wat met het dier moet gebeuren indien het tijdens het verblijf overlijdt.

Dirk & Dogs BV zal deze instructies voor zover redelijkerwijs mogelijk respecteren.

2.4.

Wanneer geen instructies beschikbaar zijn en de eigenaar of contactpersoon niet tijdig bereikbaar is, mag Dirk & Dogs BV de maatregelen nemen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een respectvolle en hygiënisch verantwoorde bewaring van het overleden dier.

2.5.

Een individuele crematie wordt uitgevoerd wanneer de eigenaar daarvoor opdracht of toestemming heeft gegeven.

De kosten van de crematie en eventueel gekozen bijkomende diensten zijn ten laste van de eigenaar.

3. Verblijf en omgang met andere dieren

3.1. Honden

De eigenaar begrijpt en aanvaardt dat een hond tijdens het verblijf, indien Dirk & Dogs BV dit verantwoord acht, in contact kan komen met andere honden.

Dirk & Dogs BV houdt daarbij zoveel mogelijk rekening met karakter, gedrag, gezondheid, grootte en veiligheid van de betrokken dieren.

3.2. Katten

De eigenaar van een kat begrijpt dat katten overeenkomstig de werking van het kattenhotel in een gemeenschappelijke kattenruimte kunnen verblijven.

3.3. Gedragsinformatie

De eigenaar moet vóór het verblijf alle relevante informatie verstrekken over agressief gedrag, angst- of paniekgedrag, vluchtgedrag, bijtincidenten, problemen met andere dieren of mensen en andere gedragskenmerken die relevant kunnen zijn voor een veilig verblijf.

4. Aansprakelijkheid

4.1.

Dirk & Dogs BV verbindt zich ertoe de aan haar toevertrouwde dieren zorgvuldig en overeenkomstig de normale professionele standaarden te verzorgen.

4.2.

Dirk & Dogs BV is niet aansprakelijk voor ziekte, verwondingen, ongevallen of andere schade die tijdens het verblijf ontstaat wanneer deze niet het gevolg is van een aan Dirk & Dogs BV toerekenbare fout of tekortkoming.

4.3.

De eigenaar blijft verantwoordelijk voor schade die zijn of haar dier veroorzaakt, voor zover deze schade volgens de toepasselijke wettelijke regels aan de eigenaar kan worden toegerekend.

4.4.

Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid van Dirk & Dogs BV uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend Belgisch recht niet toegestaan is.

5. Definitieve reservatie

5.1.

De klant kiest via het reservatieformulier de gewenste verblijfsperiode, het dier of de dieren waarvoor wordt gereserveerd en eventuele supplementen en opties.

5.2.

Vóór het verzenden van het reservatieformulier krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen.

De klant moet afzonderlijk bevestigen dat hij/zij de algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.

5.3.

Door het verzenden van het reservatieformulier en het afzonderlijk aanvinken van het akkoord bevestigt de klant:

• dat de ingevulde gegevens en verblijfsdata correct zijn;

• dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en deze aanvaardt;

• dat het verzenden van het reservatieformulier een definitieve reservatie tot stand brengt;

• dat Dirk & Dogs BV voor deze reservatie opvangcapaciteit reserveert;

• dat hij/zij kennis heeft genomen van de financiële gevolgen van annulatie en no-show.

5.4.

De reservatie blijft bestaan totdat het gereserveerde verblijf volledig is uitgevoerd, de klant de reservatie geldig en schriftelijk annuleert overeenkomstig deze voorwaarden, of Dirk & Dogs BV de reservatie schriftelijk beëindigt.

5.5.

Het niet betalen van een voorschot geldt niet als annulatie door de klant.

Een klant die geen gebruik meer wenst te maken van de reservatie moet deze schriftelijk annuleren overeenkomstig artikel 10.

Voor reservaties waarvoor een voorschot verschuldigd is, kan Dirk & Dogs BV de reservatie bij niet-betaling beëindigen overeenkomstig artikel 8.5.

5.6.

Dirk & Dogs BV bezorgt de klant een reservatiebevestiging met de gekende gegevens van het verblijf en, indien van toepassing, de gegevens betreffende het te betalen voorschot.

6. Prijzen van verblijf, supplementen en opties

6.1.

De toepasselijke verblijfprijzen en de prijzen van supplementen en opties worden vóór het definitief maken van de reservatie duidelijk vermeld op de website van Dirk & Dogs BV en zijn daar door de klant raadpleegbaar.

6.2.

Zowel de dag van binnenbrengen als de dag van ophalen worden als volledige gereserveerde verblijfsdag aangerekend. Dit principe wordt eveneens vóór de reservatie aan de klant meegedeeld.

6.3.

De door de klant gekozen supplementen en opties maken deel uit van de reservatie tegen de prijs die op het ogenblik van de definitieve reservatie op de website wordt vermeld.

6.4.

Een prijsverhoging of verplichte toeslag die pas na het definitief worden van de reservatie wordt ingevoerd, wordt niet toegepast op een reeds definitief gesloten reservatie, tenzij de klant daarmee uitdrukkelijk instemt of de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke verplichting.

7. Energietoeslag

7.1.

Wanneer een energietoeslag van toepassing is, worden de toeslag en het toepasselijke bedrag vóór het definitief maken van de reservatie duidelijk vermeld op de website van Dirk & Dogs BV en zijn deze daar door de klant raadpleegbaar.

7.2.

De op het ogenblik van de definitieve reservatie op de website vermelde energietoeslag maakt deel uit van de overeengekomen prijs.

7.3.

Een nieuwe of verhoogde energietoeslag wordt niet eenzijdig toegepast op een reeds definitief gesloten reservatie, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de klant of wanneer dit rechtstreeks uit een wettelijke verplichting voortvloeit.

8. Voorschot voor juli en augustus

8.1.

Voor verblijven die geheel of gedeeltelijk plaatsvinden in juli of augustus is een voorschot van 50% van de prijs van het gereserveerde verblijf verschuldigd.

Het bedrag van het voorschot, de exacte vervaldatum en de betaalgegevens worden aan de klant meegedeeld in de reservatiebevestiging en/of voorschotfactuur.

8.2.

Het voorschot vormt een vooruitbetaling op de totale prijs van de reservatie.

De regeling betreffende de eventuele terugbetaling van het voorschot bij annulatie is opgenomen in artikel 9.

8.3.

Het niet of niet tijdig betalen van het voorschot geldt niet als een annulatie door de klant.

Een klant die de reservatie zelf wenst te annuleren, moet dit schriftelijk doen overeenkomstig artikel 10.

8.4.

De klant wordt bij de vraag tot betaling van het voorschot duidelijk geïnformeerd over de vervaldatum en over het feit dat het niet betalen van het voorschot niet geldt als een annulatie door de klant.

8.5. Niet-betaling van het voorschot

Indien het voorschot niet werd betaald tegen de op de reservatiebevestiging en/of voorschotfactuur vermelde vervaldatum, kan Dirk & Dogs BV de klant schriftelijk in gebreke stellen en verzoeken het voorschot alsnog binnen een bijkomende termijn van 5 kalenderdagen te betalen.

Betaalt de klant het voorschot niet binnen deze bijkomende termijn, dan wordt de reservatie na het verstrijken van deze termijn als beëindigd beschouwd.

Dirk & Dogs BV bevestigt deze beëindiging schriftelijk aan de klant en kan de vrijgekomen opvangcapaciteit vanaf dat ogenblik opnieuw aan andere klanten aanbieden.

8.6.

Wanneer een onbetaalde consumentenschuld wordt ingevorderd, worden de toepasselijke dwingende bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht nageleefd.

8.7. Vergoeding bij beëindiging wegens niet-betaling van het voorschot

Bij een beëindiging overeenkomstig artikel 8.5 is de klant een annuleringsvergoeding verschuldigd volgens dezelfde percentages als bepaald in artikel 10.3.

Het toepasselijke percentage wordt bepaald op basis van het aantal kalenderdagen tussen de datum waarop de reservatie overeenkomstig artikel 8.5 wordt beëindigd en de eerste gereserveerde verblijfsdag.

Een eventueel reeds betaald bedrag wordt hierop in mindering gebracht.

Deze vergoeding geldt als annuleringsvergoeding en niet als schadevergoeding wegens laattijdige betaling in de zin van artikel 18.

9. Optionele annulatiewaarborg van €10 voor juli en augustus

9.1.

Voor verblijven die geheel of gedeeltelijk plaatsvinden in juli of augustus kan de klant vrijwillig kiezen voor een annulatiewaarborg van €10.

De klant maakt deze keuze bij de betaling van het voorschot.

De annulatiewaarborg van €10 moet samen met het voorschot en binnen dezelfde betalingstermijn worden betaald.

De annulatiewaarborg is uitsluitend geldig wanneer zowel het volledige voorschot als de €10 annulatiewaarborg tijdig zijn betaald.

9.2.

Voor verblijven die geheel of gedeeltelijk plaatsvinden in juli of augustus is het betaalde voorschot bij annulatie in principe niet-terugbetaalbaar.

De uitzondering hierop is uitsluitend de regeling van artikel 9.3 voor een klant die de optionele annulatiewaarborg van €10 samen met het voorschot heeft betaald.

9.3. Voorschot met annulatiewaarborg

Wanneer de klant de annulatiewaarborg van €10 samen met het voorschot heeft betaald en de reservatie uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag geldig en schriftelijk annuleert, wordt het betaalde voorschot terugbetaald.

De betaalde annulatiewaarborg van €10 zelf wordt niet terugbetaald.

9.4. Voorschot zonder annulatiewaarborg

Wanneer de klant geen annulatiewaarborg van €10 samen met het voorschot heeft betaald, wordt het betaalde voorschot bij annulatie niet terugbetaald.

Dit geldt ongeacht of de klant meer of minder dan 14 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag annuleert.

9.5. Annulatie minder dan 14 dagen vooraf

Wanneer de klant de annulatiewaarborg van €10 samen met het voorschot heeft betaald maar de schriftelijke annulatie Dirk & Dogs BV minder dan 14 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag bereikt, wordt het betaalde voorschot niet terugbetaald.

De betaalde annulatiewaarborg van €10 wordt evenmin terugbetaald.

9.6.

De annulatiewaarborg heeft uitsluitend betrekking op de mogelijkheid tot terugbetaling van het voorschot overeenkomstig dit artikel.

De annulatiewaarborg wijzigt de eventueel overeenkomstig artikel 10 verschuldigde annuleringsvergoeding niet.

9.7.

De annulatiewaarborg is niet van toepassing bij een no-show.

9.8.

De annulatiewaarborg van €10 is een afzonderlijke en vrijwillige keuze van de klant.

De keuze moet worden gemaakt bij de betaling van het voorschot. Nadat het voorschot zonder de annulatiewaarborg werd betaald, kan de annulatiewaarborg niet achteraf aan de reservatie worden toegevoegd.

10. Annulatie door de klant

10.1.

Een annulatie is uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk gebeurt en Dirk & Dogs BV bereikt per e-mail of via een ander door Dirk & Dogs BV uitdrukkelijk aanvaard schriftelijk communicatiekanaal.

Een telefonische mededeling geldt niet als geldige annulatie, tenzij Dirk & Dogs BV deze vervolgens schriftelijk bevestigt.

10.2.

De datum waarop Dirk & Dogs BV de geldige schriftelijke annulatie ontvangt, bepaalt de toepasselijke annuleringsvergoeding.

10.3. Annuleringsvergoeding

Bij annulatie gelden de volgende annuleringsvergoedingen:

• minstens 14 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag: geen annuleringsvergoeding;

• 13 tot en met 10 kalenderdagen vooraf: 25% van de prijs van de gereserveerde verblijfsdagen;

• 9 tot en met 7 kalenderdagen vooraf: 50%;

• 6 tot en met 3 kalenderdagen vooraf: 75%;

• minder dan 3 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag: 100%.

10.4. Onderscheid tussen annuleringsvergoeding en voorschot

De annuleringsvergoeding van artikel 10.3 en de vraag of een voor juli of augustus betaald voorschot wordt terugbetaald, zijn twee afzonderlijke regelingen.

Dat volgens artikel 10.3 geen annuleringsvergoeding verschuldigd is wanneer minstens 14 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag wordt geannuleerd, betekent niet dat een voor juli of augustus betaald voorschot automatisch wordt terugbetaald.

Voor de terugbetaling van een voorschot voor juli of augustus geldt uitsluitend de bijzondere regeling van artikel 9.

10.5. Bijzondere regeling juli en augustus

Voor verblijven die geheel of gedeeltelijk plaatsvinden in juli of augustus geldt voor de terugbetaling van het betaalde voorschot uitsluitend artikel 9.

Zonder annulatiewaarborg van €10:

Het betaalde voorschot wordt bij annulatie niet terugbetaald.

Met annulatiewaarborg van €10 en annulatie uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag:

Het betaalde voorschot wordt terugbetaald. De €10 annulatiewaarborg wordt niet terugbetaald.

Met annulatiewaarborg van €10 en annulatie minder dan 14 kalenderdagen vóór de eerste gereserveerde verblijfsdag:

Het betaalde voorschot wordt niet terugbetaald. De €10 annulatiewaarborg wordt evenmin terugbetaald.

10.6. Verrekening

Wanneer overeenkomstig artikel 10.3 een annuleringsvergoeding verschuldigd is en de klant reeds een voorschot heeft betaald dat overeenkomstig artikel 9 niet wordt terugbetaald, wordt dit voorschot in mindering gebracht op de verschuldigde annuleringsvergoeding.

Indien het niet-terugbetaalbare voorschot gelijk is aan of hoger is dan de verschuldigde annuleringsvergoeding, is voor die annuleringsvergoeding geen bijkomend bedrag verschuldigd.

Indien de verschuldigde annuleringsvergoeding hoger is dan het niet-terugbetaalbare voorschot, blijft enkel het verschil verschuldigd.

10.7. Geen dubbele aanrekening

De toepassing van artikel 9 en artikel 10 mag niet leiden tot een dubbele aanrekening van hetzelfde bedrag.

11. No-show - niet komen opdagen

11.1.

Er is sprake van een no-show wanneer:

1. voor de hond(en) en/of kat(ten) een definitieve reservatie bestaat;

2. Dirk & Dogs BV vóór de afgesproken aankomstdatum geen geldige schriftelijke annulatie heeft ontvangen;

3. het dier of de dieren op de afgesproken eerste verblijfsdag niet worden binnengebracht.

11.2.

Bij een no-show is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 100% van de prijs van de gereserveerde verblijfsdagen.

11.3.

Deze vergoeding wordt overeengekomen als forfaitaire raming van het nadeel dat Dirk & Dogs BV door een no-show redelijkerwijs kan lijden.

Dirk & Dogs BV heeft voor een definitieve reservatie de overeengekomen opvangcapaciteit tot de afgesproken aankomstdatum voor de klant beschikbaar gehouden en kon deze capaciteit gedurende de gereserveerde periode niet tegelijkertijd definitief aan een andere klant toewijzen.

Bij een no-show wordt Dirk & Dogs BV pas op of na de voorziene aankomstdatum geconfronteerd met het feit dat de klant geen gebruik maakt van de gereserveerde capaciteit. Hierdoor kan de mogelijkheid om deze capaciteit alsnog voor de volledige gereserveerde periode aan een andere klant toe te wijzen sterk beperkt of onbestaande zijn.

11.4.

De no-showvergoeding wordt uitsluitend berekend op de prijs van de gereserveerde verblijfsdagen.

Supplementen of opties die uitsluitend verschuldigd zijn wanneer zij daadwerkelijk worden uitgevoerd of verbruikt, zoals door Dirk & Dogs BV verstrekte voeding, een wasbeurt of andere afzonderlijke diensten, worden bij een no-show niet aangerekend wanneer deze prestaties niet werden uitgevoerd.

Dit geldt niet voor specifiek voor de reservatie gemaakte kosten die Dirk & Dogs BV niet meer redelijkerwijs kon vermijden.

11.5.

Een reeds betaald voorschot wordt in mindering gebracht op de verschuldigde no-showvergoeding.

11.6.

Het niet betalen van het voorschot geldt niet als annulatie door de klant.

De no-showregeling kan slechts worden toegepast wanneer de definitieve reservatie op de afgesproken eerste verblijfsdag nog bestond en niet voordien overeenkomstig artikel 8.5 door Dirk & Dogs BV werd beëindigd.

11.7. Opnieuw toegewezen opvangcapaciteit

Indien Dirk & Dogs BV de voor de klant gereserveerde opvangcapaciteit vóór of tijdens de betrokken verblijfsperiode geheel of gedeeltelijk aan een andere klant heeft kunnen toewijzen, wordt de krachtens dit artikel verschuldigde no-showvergoeding verminderd met het bedrag dat Dirk & Dogs BV voor dezelfde opvangcapaciteit en dezelfde betrokken verblijfsdagen daadwerkelijk van die andere klant heeft ontvangen.

12. Annulatie, weigering of niet-uitvoering

12.1. Niet-uitvoering door Dirk & Dogs BV

Indien Dirk & Dogs BV zonder overmacht, veiligheids- of gezondheidsreden of andere geldige reden en door een aan Dirk & Dogs BV toerekenbare tekortkoming een definitieve reservatie niet uitvoert, worden de door de klant betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde verblijf terugbetaald.

12.2.

Daarnaast heeft de consument bij een vergelijkbare contractuele tekortkoming van Dirk & Dogs BV recht op een forfaitaire vergoeding volgens dezelfde percentages als deze die bij annulatie door de consument gelden:

• minstens 14 kalenderdagen vóór de eerste verblijfsdag: geen bijkomende forfaitaire vergoeding;

• 13 tot en met 10 kalenderdagen vooraf: 25%;

• 9 tot en met 7 kalenderdagen vooraf: 50%;

• 6 tot en met 3 kalenderdagen vooraf: 75%;

• minder dan 3 kalenderdagen vooraf of op de afgesproken aankomstdatum: 100%.

12.3.

Deze vergoeding wordt berekend op de prijs van de gereserveerde verblijfsdagen.

12.4.

De artikelen 12.1 tot en met 12.3 zijn niet van toepassing wanneer de niet-uitvoering of weigering het gevolg is van overmacht, een veiligheids- of gezondheidsreden, een aan de klant toerekenbare tekortkoming of een andere omstandigheid waarvoor Dirk & Dogs BV volgens de toepasselijke wettelijke regels niet aansprakelijk is.

12.5.

Dit artikel doet geen afbreuk aan rechten die de consument krachtens dwingend Belgisch recht kan uitoefenen.

12.6. Weigering of beëindiging wegens een tekortkoming van de klant

Dirk & Dogs BV kan de opname van een dier weigeren of, indien noodzakelijk, het verblijf beëindigen wanneer de klant een wezenlijke verplichting uit deze algemene voorwaarden niet naleeft en daardoor een veilige, wettelijk toegelaten of verantwoorde opvang van het dier redelijkerwijs niet mogelijk is.

Dit kan onder meer het geval zijn wanneer:

• het dier niet aan de vereiste vaccinatievoorwaarden voldoet;

• het vereiste vaccinatiebewijs niet kan worden voorgelegd;

• de vaccinatie tegen kennelhoest niet overeenkomstig artikel 1.3 werd toegediend;

• relevante informatie over gezondheid, medicatie, besmettingsrisico of gedrag niet, onjuist of onvolledig werd meegedeeld;

• het dier bij aankomst in een toestand verkeert waardoor het om gezondheids- of veiligheidsredenen redelijkerwijs niet kan worden opgenomen;

• voor een kat niet is voldaan aan de voorwaarden van artikel 1.9;

• agressief of ander gedrag waarvan Dirk & Dogs BV vooraf niet correct op de hoogte werd gebracht een veilige opvang redelijkerwijs onmogelijk maakt;

• een andere aan de klant toerekenbare tekortkoming een veilige of wettelijk verantwoorde opvang redelijkerwijs onmogelijk maakt.

12.7. Financiële gevolgen van een weigering door toedoen van de klant

Wanneer Dirk & Dogs BV het dier overeenkomstig artikel 12.6 vóór de aanvang van het verblijf moet weigeren als rechtstreeks gevolg van een aan de klant toerekenbare tekortkoming, wordt dit niet beschouwd als een aan Dirk & Dogs BV toerekenbare annulatie of niet-uitvoering.

De financiële gevolgen worden bepaald volgens dezelfde percentages als de annuleringsregeling van artikel 10.3, waarbij het tijdstip waarop Dirk & Dogs BV redelijkerwijs kennis krijgt van de tekortkoming bepalend is.

Een reeds betaald voorschot wordt hierop in mindering gebracht overeenkomstig artikel 10.6.

Indien Dirk & Dogs BV de daardoor vrijgekomen opvangcapaciteit geheel of gedeeltelijk opnieuw aan een andere klant kan toewijzen, wordt de verschuldigde vergoeding verminderd met het bedrag dat Dirk & Dogs BV voor dezelfde opvangcapaciteit en dezelfde betrokken verblijfsdagen daadwerkelijk van die andere klant ontvangt.

13. Vroegtijdig ophalen

13.1.

Wanneer de eigenaar uit eigen beweging beslist het dier vóór het einde van de gereserveerde verblijfsperiode op te halen, blijven de gereserveerde verblijfsdagen verschuldigd.

13.2.

Dit geldt niet wanneer het vroegtijdig beëindigen van het verblijf het gevolg is van een aan Dirk & Dogs BV toerekenbare tekortkoming.

In dat geval blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

14. Breng- en ophaaltijden

14.1.

De klant moet de vooraf meegedeelde breng- en ophaaltijden respecteren.

14.2.

Indien de klant verwacht niet tijdig aanwezig te kunnen zijn, moet Dirk & Dogs BV zo spoedig mogelijk worden verwittigd.

14.3.

Buiten de normale of overeengekomen breng- en ophaaltijden kan Dirk & Dogs BV niet garanderen dat het dier nog kan worden gebracht of opgehaald.

14.4.

Wanneer op uitdrukkelijk verzoek van de klant uitzonderlijk een afspraak buiten de normale openings- of afspraakuren wordt toegestaan, kunnen daarvoor vooraf meegedeelde redelijke bijkomende kosten worden aangerekend.

15. Niet tijdig ophalen van het dier

15.1.

De eigenaar moet het dier uiterlijk op de overeengekomen ophaaldatum en binnen het afgesproken tijdstip ophalen.

15.2.

Indien dit niet mogelijk is, moet Dirk & Dogs BV zo spoedig mogelijk worden gecontacteerd.

Een verlenging van het verblijf is uitsluitend mogelijk na akkoord van Dirk & Dogs BV en afhankelijk van de beschikbare capaciteit.

15.3.

Voor iedere bijkomende verblijfsdag is het toepasselijke dagtarief verschuldigd, samen met de werkelijk gekozen of noodzakelijk gemaakte bijkomende prestaties.

15.4.

Het niet tijdig ophalen van een dier betekent niet automatisch dat de eigenaar afstand doet van het dier.

15.5.

Indien de eigenaar langdurig onbereikbaar blijft of weigert het dier op te halen, mag Dirk & Dogs BV de bevoegde instanties contacteren en de wettelijk toegelaten maatregelen nemen.

Dirk & Dogs BV zal niet zonder geldige rechtsgrond overgaan tot herplaatsing, eigendomsoverdracht of een andere definitieve beschikking over het dier.

15.6.

De redelijke kosten die Dirk & Dogs BV noodzakelijk moet maken voor de verdere opvang en verzorging blijven ten laste van de eigenaar, voor zover wettelijk toegestaan.

16. Hoogseizoen en drukke periodes

16.1.

Onder hoogseizoen wordt voor de praktische organisatie van Dirk & Dogs BV verstaan: juni, juli, augustus en september.

Daarnaast kunnen schoolvakanties en verlengde weekends als drukke periodes worden aangeduid.

16.2.

Tijdens het hoogseizoen en andere vooraf aangeduide drukke periodes kan een verlenging van het gereserveerde verblijf niet worden gegarandeerd.

16.3.

De klant moet daarom de gereserveerde aankomst- en vertrekdata respecteren.

Een wijziging is alleen geldig na uitdrukkelijke bevestiging door Dirk & Dogs BV.

17. Betaling en facturatie

17.1.

De klant is gehouden de verschuldigde bedragen te betalen volgens de op de reservatiebevestiging of factuur vermelde betaalwijze en vervaldatum.

17.2. Betwisting van een factuur

Indien een factuur wordt betwist, wordt de klant verzocht Dirk & Dogs BV daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis te stellen en duidelijk te vermelden welk bedrag of onderdeel wordt betwist en om welke reden.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van de consument.

18. Laattijdige betaling - consumenten

18.1.

Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een factuur op de vervaldag ontvangt de consument een kosteloze eerste betalingsherinnering.

18.2.

Na verzending van deze kosteloze betalingsherinnering beschikt de consument over een termijn van minstens 14 kalenderdagen, overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht, om het verschuldigde bedrag te betalen.

18.3.

Indien na het verstrijken van deze wettelijke termijn niet of niet volledig werd betaald, kan, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een verwijlinterest worden aangerekend overeenkomstig de maximaal wettelijk toegelaten interestvoet.

18.4.

Daarnaast kan, voor zover wettelijk verschuldigd, een forfaitaire vergoeding worden aangerekend binnen de grenzen van artikel XIX.4 van het Wetboek van Economisch Recht:

• €20 indien het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan €150;

• €30 vermeerderd met 10% van het bedrag tussen €150,01 en €500 indien het verschuldigde saldo tussen €150,01 en €500 bedraagt;

• €65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven €500 indien het verschuldigde saldo hoger is dan €500, met een maximum van €2.000.

18.5.

Aan de consument worden geen andere buitengerechtelijke invorderingsvergoedingen aangerekend dan deze die volgens de toepasselijke dwingende wetgeving zijn toegestaan.

19. Online reservaties en herroepingsrecht

19.1.

Wanneer de reservatie op afstand tot stand komt, zijn de toepasselijke bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht van toepassing.

19.2.

Dirk & Dogs BV verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie over onder andere de onderneming, de voornaamste kenmerken van de dienstverlening, de prijs en de uitvoering van de overeenkomst. Terug te vinden op de website 

19.3.

Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op het verblijf wanneer de overeenkomst voorziet in een bepaalde datum of periode van uitvoering.

De klant kan de reservatie wel annuleren overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden van deze algemene voorwaarden.

19.4.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die de consument krachtens dwingend Belgisch recht kan uitoefenen.

20. Overmacht

20.1.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die uitsluitend het gevolg is van overmacht, voor zover volgens het toepasselijke recht aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

20.2.

Wanneer Dirk & Dogs BV door overmacht een verblijf geheel of gedeeltelijk niet kan uitvoeren, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Partijen zoeken in dat geval, rekening houdend met de omstandigheden, naar een redelijke oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

21.1.

Op de overeenkomst tussen Dirk & Dogs BV en de klant is het Belgische recht van toepassing.

21.2.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de zetel van Dirk & Dogs BV, onverminderd de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels die van toepassing zijn ten voordele van de consument.

21.3.

Dwingende consumentenrechten worden door deze algemene voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.

21.4.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan, voor zover de overeenkomst zonder de betrokken bepaling kan blijven voortbestaan overeenkomstig het toepasselijke recht.

22. Klachten en betwistingen

22.1.

Bij een vraag, klacht of betwisting wordt de klant verzocht eerst rechtstreeks contact op te nemen met Dirk & Dogs BV, zodat partijen kunnen proberen de kwestie in onderling overleg op te lossen.

22.2.

Een klacht of betwisting doet geen afbreuk aan de dwingende rechten die de consument op grond van het Belgische recht kan uitoefenen.

BEDRIJFSGEGEVENS

Dirk & Dogs BV

Europaweg 7
3560 Lummen
België

Ondernemingsnummer / BTW: BE 0435.419.043

RPR Antwerpen, afdeling Hasselt