Algemene Voorwaarden crematorium

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van het huisdierencrematorium van Dirk & Dogs BV, waaronder het in ontvangst nemen, ophalen, vervoeren, bewaren en cremeren van overleden huisdieren en, indien van toepassing, het afleveren of bezorgen van asresten, urnen en andere gekozen producten of diensten.

De opdracht kan rechtstreeks door de eigenaar of verantwoordelijke van het overleden huisdier worden gegeven of via een dierenarts aan Dirk & Dogs BV worden doorgegeven.

De Algemene Voorwaarden zijn raadpleegbaar via de website van Dirk & Dogs BV en kunnen op verzoek worden meegedeeld.

Dwingende wettelijke bepalingen hebben steeds voorrang op hiermee strijdige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 2 – Opdrachtgever en bevoegdheid

Onder opdrachtgever wordt verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die rechtstreeks of via een dierenarts opdracht geeft voor de dienstverlening van Dirk & Dogs BV.

De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn om over het overleden huisdier, de crematie en, indien van toepassing, de bestemming van de as te beslissen.

Wanneer een derde de opdracht namens de eigenaar doorgeeft, mag Dirk & Dogs BV redelijkerwijze vertrouwen op diens bevoegdheid en de verstrekte informatie, tenzij er concrete redenen bestaan om daaraan te twijfelen.

Bij een geschil over eigendom of beslissingsbevoegdheid mag Dirk & Dogs BV de uitvoering van nog niet uitgevoerde handelingen of de afgifte van de as tijdelijk opschorten totdat voldoende duidelijkheid bestaat.

Artikel 3 – Totstandkoming van de opdracht

Een opdracht kan persoonlijk, telefonisch, elektronisch of via een dierenarts worden gegeven.

Dirk & Dogs BV registreert de voor de uitvoering noodzakelijke gegevens en de gekozen dienstverlening.

De opdrachtgever dient correcte en volledige informatie te verstrekken over het overleden huisdier en de gewenste dienstverlening.

Wanneer essentiële informatie ontbreekt, onduidelijk of tegenstrijdig is, mag Dirk & Dogs BV de crematie uitstellen totdat voldoende duidelijkheid bestaat.

Artikel 4 – Opdracht via een dierenarts

Wanneer een overleden huisdier bij een dierenarts wordt opgehaald of via een dierenarts aan Dirk & Dogs BV wordt toevertrouwd, voert Dirk & Dogs BV de opdracht uit op basis van de gegevens en instructies die zij van de dierenarts ontvangt.

Dirk & Dogs BV mag redelijkerwijze ervan uitgaan dat de dierenarts de door de eigenaar of verantwoordelijke gemaakte keuzes correct heeft doorgegeven, tenzij er concrete aanwijzingen zijn dat de gegevens onjuist, onvolledig of tegenstrijdig zijn.

Indien noodzakelijk en voor zover de contactgegevens beschikbaar zijn, kan Dirk & Dogs BV rechtstreeks contact opnemen met de eigenaar of verantwoordelijke om ontbrekende of onduidelijke gegevens te verduidelijken.

Dirk & Dogs BV is niet aansprakelijk voor gevolgen die uitsluitend voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens of instructies die door de opdrachtgever of een derde werden verstrekt en waarvan Dirk & Dogs BV de onjuistheid redelijkerwijze niet kon vaststellen.

Artikel 5 – Identificatie en registratie

Dirk & Dogs BV hanteert interne identificatie- en registratieprocedures met het oog op een zorgvuldige opvolging van het overleden huisdier gedurende het crematieproces.

De opdrachtgever of dierenarts dient de noodzakelijke identificatiegegevens zo volledig en correct mogelijk te verstrekken.

Indien een chipnummer beschikbaar en uitleesbaar is, kan dit mee in het dossier worden geregistreerd.

Het ontbreken van een chipnummer verhindert op zichzelf de dienstverlening niet wanneer het dier op een andere voldoende betrouwbare wijze kan worden geïdentificeerd.

Artikel 6 – Crematievorm

De crematie wordt uitgevoerd volgens de overeengekomen crematieformule.

Bij een crematieformule waarbij individuele teruggave van de as werd overeengekomen, wordt de as na de crematie verzameld en overeenkomstig de gemaakte afspraken bewaard of afgeleverd.

Wanneer gekozen werd voor een crematievorm waarbij geen individuele teruggave van de as is voorzien, kan na uitvoering geen individuele as worden opgeëist.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct doorgeven of bevestigen van de gewenste crematievorm.

Artikel 7 – Definitief en onomkeerbaar karakter

Een crematie is definitief en onomkeerbaar.

Tot vóór de aanvang van de crematie kan een wijziging worden gevraagd. Dirk & Dogs BV zal deze uitvoeren indien dit praktisch en technisch nog mogelijk is.

Zodra de crematie is aangevat, kan de opdracht niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of teruggedraaid.

De prijs van de reeds uitgevoerde dienstverlening blijft verschuldigd.

Artikel 8 – Annulering en terugname vóór crematie

Zolang de crematie nog niet werd aangevat, kan de opdrachtgever vragen de opdracht te annuleren of het overleden huisdier terug te nemen.

In dat geval heeft Dirk & Dogs BV recht op betaling van de diensten die reeds daadwerkelijk werden uitgevoerd en van de redelijke en aantoonbare kosten die specifiek voor de opdracht werden gemaakt.

Hieronder kunnen, afhankelijk van het dossier, onder meer kosten voor ophaling, vervoer, bewaring en reeds uitgevoerde bijkomende diensten vallen.

Dit artikel doet geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke consumentenrechten.

Artikel 9 – Tarieven en bijkomende kosten

De opdrachtgever is de prijs verschuldigd die van toepassing is op de overeengekomen dienstverlening, samen met de gekozen supplementen, producten en vooraf meegedeelde verplichte toeslagen.

De toepasselijke tarieven worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld of ter beschikking gesteld.

Facultatieve producten en diensten worden uitsluitend aangerekend wanneer deze werden besteld.

Een latere algemene prijswijziging heeft geen invloed op een reeds definitief overeengekomen opdracht, behoudens wanneer de opdrachtgever nadien de opdracht wijzigt of uitbreidt.

Artikel 10 – Energietoeslag

Voor een crematie kan een afzonderlijke energietoeslag worden aangerekend.

Het toepasselijke bedrag wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld of duidelijk ter beschikking gesteld en maakt deel uit van de voor de opdracht verschuldigde prijs.

Artikel 11 – Betaling

De factuur is betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn.

Voor betalingsachterstand van een consument past Dirk & Dogs BV de dwingende bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht toe.

Voordat contractuele verwijlinteresten of forfaitaire vergoedingen wegens laattijdige betaling kunnen worden aangerekend, ontvangt de consument de wettelijk vereiste kosteloze eerste herinnering en wordt de toepasselijke wettelijke wachttermijn gerespecteerd.

Eventuele interesten en forfaitaire vergoedingen worden uitsluitend aangerekend binnen de wettelijk toegestane grenzen.

Dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenschulden hebben steeds voorrang.

Artikel 12 – Bewaring en afhaling van asresten

Wanneer de gekozen crematieformule voorziet in teruggave van de as, bewaart Dirk & Dogs BV de as gedurende de meegedeelde afhaaltermijn.

De as wordt afgegeven aan de opdrachtgever of aan een persoon van wie Dirk & Dogs BV redelijkerwijze mag aannemen dat deze door de opdrachtgever werd gemachtigd.

Bij twijfel mag Dirk & Dogs BV om identificatie of bevestiging van de opdrachtgever vragen.

Bij een gegronde betwisting over wie gerechtigd is de as in ontvangst te nemen, mag Dirk & Dogs BV de afgifte tijdelijk opschorten totdat voldoende duidelijkheid bestaat.

Artikel 13 – Niet-afgehaalde asresten

De opdrachtgever dient de as binnen de meegedeelde termijn af te halen.

Wanneer de as niet binnen 30 kalenderdagen na kennisgeving dat deze beschikbaar is werd afgehaald, kan Dirk & Dogs BV de opdrachtgever opnieuw contacteren via de beschikbare contactgegevens.

Voordat Dirk & Dogs BV een definitieve bestemming geeft aan niet-afgehaalde asresten, wordt een laatste schriftelijke kennisgeving verstuurd naar het laatst bekende e-mailadres of adres van de opdrachtgever, met een bijkomende redelijke termijn voor afhaling.

Indien de opdrachtgever ook binnen deze termijn niet reageert of de as niet afhaalt, mag Dirk & Dogs BV de as op respectvolle wijze een definitieve bestemming geven.

Na deze definitieve bestemming kan de as niet meer worden opgeëist.

De verplichting tot betaling van de reeds uitgevoerde dienstverlening blijft bestaan.

Artikel 14 – Urnen en andere producten

Wanneer de opdrachtgever een urn, gedenkproduct of ander gepersonaliseerd product bestelt, is hij verantwoordelijk voor het correct doorgeven van namen, teksten, data en andere personalisatiegegevens.

Gepersonaliseerde producten kunnen, behoudens een gebrek of fout waarvoor Dirk & Dogs BV verantwoordelijk is, niet worden teruggenomen wanneer de wet daarin voorziet.

Eventuele zichtbare beschadigingen of fouten worden best zo snel mogelijk gemeld zodat Dirk & Dogs BV deze kan onderzoeken.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de consument.

Artikel 15 – Persoonlijke voorwerpen

Voorwerpen die samen met het overleden huisdier worden afgegeven, worden niet automatisch mee gecremeerd.

Dirk & Dogs BV mag voorwerpen verwijderen die om technische, wettelijke, milieu- of veiligheidsredenen niet mogen worden gecremeerd.

Wanneer de opdrachtgever een bepaald voorwerp wenst terug te krijgen, moet dit vóór de crematie duidelijk worden meegedeeld.

Artikel 16 – Overmacht en technische storing

Wanneer de uitvoering tijdelijk onmogelijk of vertraagd wordt door een gebeurtenis buiten de redelijke controle van Dirk & Dogs BV, waaronder een ernstige technische storing, stroom- of energieonderbreking, brand, overheidsmaatregel of andere overmachtssituatie, mag de uitvoering worden uitgesteld zolang de verhindering voortduurt.

Dirk & Dogs BV neemt redelijke maatregelen om de gevolgen zoveel mogelijk te beperken.

Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt, worden diensten die niet konden worden uitgevoerd niet aangerekend of, indien reeds betaald, terugbetaald.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Dirk & Dogs BV verbindt zich ertoe de overeengekomen dienstverlening zorgvuldig en professioneel uit te voeren.

Dirk & Dogs BV is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens het toepasselijke recht aan haar kan worden toegerekend.

Dirk & Dogs BV is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van foutieve of onvolledige informatie of instructies van de opdrachtgever of een derde, voor zover Dirk & Dogs BV deze fout redelijkerwijze niet kon vaststellen.

Evenmin is Dirk & Dogs BV aansprakelijk voor gevolgen van overmacht, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is.

Artikel 18 – Klachten en betwistingen

Klachten of betwistingen met betrekking tot de uitgevoerde dienstverlening dienen door de opdrachtgever zo spoedig mogelijk en bij voorkeur uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat de opdrachtgever kennis heeft genomen of redelijkerwijze kennis kon nemen van het feit waarop de klacht betrekking heeft, schriftelijk aan Dirk & Dogs BV te worden gemeld.

De klacht dient voldoende duidelijk te worden omschreven en, indien mogelijk, te worden aangevuld met de nodige gegevens of bewijsstukken zodat Dirk & Dogs BV de klacht behoorlijk kan onderzoeken.

Klachten en betwistingen kunnen worden gericht aan:

Dirk & Dogs BV – Huisdierencrematorium
Europaweg 7
3560 Lummen
E-mail: info@dirk-dogs.be

Dirk & Dogs BV onderzoekt iedere tijdig gemelde klacht zo spoedig mogelijk.

Het verstrijken van bovenstaande termijn leidt niet automatisch tot het verlies van rechten die de opdrachtgever op grond van dwingende wettelijke bepalingen geniet.

Wanneer een laattijdige melding het voor Dirk & Dogs BV redelijkerwijze onmogelijk of aanzienlijk moeilijker maakt om de oorzaak of gegrondheid van een klacht vast te stellen, kan hiermee rekening worden gehouden bij de beoordeling van de klacht, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt voor de uitvoering en administratie van de dienstverlening en overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is terug te vinden in het privacybeleid van Dirk & Dogs BV.

Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Dirk & Dogs BV kan deze Algemene Voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen.

Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die op het ogenblik van het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, behoudens een wettelijk verplichte wijziging of een rechtsgeldig overeengekomen wijziging.

Artikel 21 – Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan, voor zover deze zonder de betrokken bepaling kunnen blijven voortbestaan.

Dwingende wettelijke bepalingen blijven steeds van toepassing.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op de overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

Een geschil wordt voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten.

Artikel 23 – Gegevens Dirk & Dogs BV

Dirk & Dogs BV – Huisdierencrematorium
Europaweg 7
3560 Lummen

E-mail: info@dirk-dogs.be
Tel.: 0471 18 80 35 – 011 43 31 73
Ondernemingsnummer / BTW: BE 0435.419.043